Je ontvangt een aparte email waarmee een retourlabel kan worden aangemaakt. Als je gebruik maakt van ons retourlabel via een DHL-servicepunt, kan je de thermo-box kosteloos retourneren. Wordt ervoor gekozen om de lege thermo-box op een andere manier retour te sturen, dan zijn de kosten van het retourneren voor jezelf.

Controleer na ontvangst altijd of je zending compleet is en je de juiste producten hebt ontvangen. Mocht er een product ontbreken of er is een verkeerd product geleverd, dan is dit heel erg vervelend en is er iets misgegaan. Wij verzoeken je om dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na levering aan onze klantenservice te melden, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je alsnog het juiste product ontvangt.

Wij doen er alles aan om je bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Wil je een product of pakket toch retourneren? Dan mag je als consument gebruik maken van het herroepingsrecht. Je kan hier gebruik van maken als het product geen diepvriesproduct is, de verpakking van het product ongeopend is en je het product korter dan 14 dagen geleden hebt ontvangen. We vragen je eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat je de producten terugstuurt.

Retourvoorwaarden herroepingsrecht
Particuliere klanten (consumenten) hebben het recht een koopovereenkomst binnen 14 dagen te annuleren. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door jou of namens jou in ontvangst is genomen.
Wil je een product of pakket retourneren en gebruik maken van het herroepingsrecht? Dan vragen wij je om contact op te nemen en ons door middel van een eenduidige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) over de annulering van de overeenkomst te informeren. Wij vragen je hierbij het ordernummer en de artikelnaam aan ons door te geven.
Na annulering ontvang je van ons per email ons retouradres en heb je nogmaals 14 dagen om het product of pakket aan ons retour te sturen. De kosten voor het retour sturen zijn voor jezelf. Zorg er altijd voor dat jouw pakket is voorzien van een track&trace code en bewaar het verzendbewijs. Zonder het bewijs van verzending met een track&trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald. Het versturen van je retour via brievenbuspost, waarbij je geen track&trace code krijgt is op eigen risico.

Aanvullende voorwaarden voor het retourneren van bundels
Een bundel bestaat uit meerdere producten die gezamenlijk worden aangeboden tegen een gereduceerde prijs. Bij het retourneren van producten die als onderdeel van een bundel zijn gekocht, vervalt de bundelprijs en wordt van de gehouden producten de normale prijs in rekening gebracht. Dit betekent dat deze meerprijs in mindering wordt gebracht op het bedrag van het geretourneerde product.

Uitzonderingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht om te retourneren vervalt bij diepvriesproducten van Orange4Pets. Door jou (verkeerd) bestelde diepvriesproducten kunnen wij in verband met de voedselveiligheid nooit retour nemen. Het is belangrijk dat de diepvriesproducten zo snel mogelijk na ontvangst in de diepvries worden gelegd. Zorg ervoor dat er altijd iemand aanwezig is die de bestelling in ontvangst kan nemen of kies voor levering aan een PostNL-punt. 

Gevolg van herroeping:
Je ontvangt binnen uiterlijk 14 dagen na de retourmelding het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten terug op je bankrekening, mits het pakket ook bij ons binnen is gekomen. De kosten van het retour zenden komen voor je eigen rekening.
Let op: Als het product of de verpakking geopend of beschadigd is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.