Bovenaan staan onze hoofdcategorieën. Als je op een hoofdcategorie klikt, zie je aan de linkerkant de subcategorieën met de producten die hierbij horen. Gebruik eventueel de filterfunctie om verder te selecteren. Als je iets specifieks zoekt, gebruik dan de zoekbalk midden bovenaan onze site.

• Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de oranje knop “In winkelmand”.
• Ga verder met winkelen of ga naar “Winkelmand bekijken” om je bestelling te controleren.
• Bij het bestellen vul je je gegevens in en maak je eventueel een account aan. Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit sneller. In je account kun je later alle gegevens over je bestelling en de status van je order terugvinden.
• Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een email met de orderbevestiging. Hierin staan alle gegevens over je bestelling, zoals het adres waarnaar de bestelling verzonden moet worden, de producten die besteld zijn en de betaalwijze. Controleer deze gegevens goed.
• Zodra je bestelling is ingepakt en klaargezet voor verzending, ontvang je de verzendbevestiging met de track&trace link om je bestelling te volgen.

Onze diepvriesproducten worden verzonden in een thermo-box, die speciaal voor ons hiervoor is ontwikkeld om het vlees 2 tot 3 dagen diepgevroren te houden. Hoe beter de verzendbox gevuld is, des te beter blijft de gewenste koeling behouden. Onze bestelhoeveelheden van 2 of 3 dozen diepvriesvlees per thermo-box garanderen hierdoor een perfect functionerende koelketen. 

Bezorging diepvriesbestelling
Je diepvriesbestelling wordt met een pakketvervoerder verzonden. Het is belangrijk dat er voor de bezorging iemand aanwezig is, die de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst in de diepvries kan leggen.
Kan er niemand aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen? Kies dan voor levering aan een PostNL-punt. Zorg dat de bestelling op de aangegeven bezorgdag wordt opgehaald bij het PostNL-punt.

Emballage thermo-box
Om het milieu te sparen hergebruiken wij onze thermo-boxen, waarin de diepvriesproducten verzonden worden. Per thermo-box worden kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden bij het retour ontvangen van de thermo-box als tegoed in je digitale Wallet bijgeschreven en kan bij een volgende bestelling weer worden gebruikt als (deel)betaling.

Retourneren thermo-box
Als je gebruik maakt van ons retourlabel via een DHL-servicepunt, kan je de thermo-box kosteloos retourneren. Wordt ervoor gekozen om de lege thermo-box op een andere manier retour te sturen, dan zijn de kosten van het retourneren voor jezelf. Omdat ons retourproces nog in ontwikkeling is, kan het zijn dat je niet altijd op dezelfde manier een retourlabel ontvangt. Een retourlabel is 10 dagen geldig na het aanmaken en kan je op de onderstaande manieren ontvangen
1. Er zit een geprint retourlabel bij de bestelling bijgevoegd.
2. Een retourlabel kan worden aangemaakt via de link naar ons retourportaal die terug te vinden is in de verzendbevestigingsemail.
3. Je ontvangt een aparte email met het retourlabel in de bijlage bijgevoegd.

Mocht er iets niet goed gegaan zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij altijd het ordernummer. Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen.

Voor een veilige en snelle betaling lopen betalingen via de onderstaande betaalmethoden via onze betalingsprovider Mollie.

• Bankoverboeking
  Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen. Het duurt meestal 1-3 werkdagen voordat wij van de betaalprovider bericht hebben over de betaling. Zodra deze bij ons binnenkomt, wordt je bestelling verder verwerkt. Kies een andere betaalmethode voor een snellere verzending.
• iDEAL
  Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank (Nederland). Je bestelling is direct betaald en kan verder verwerkt worden.
• Bancontact
  Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank (België). Je bestelling is direct betaald en kan verder verwerkt worden.
• PayPal
  Met PayPal kunt je snel en eenvoudig online betalen. Bij PayPal open je een digitale betaalrekening. Op het moment dat je online een betaling wilt voldoen, kun je met je e-mailadres inloggen in je PayPal-account en het bedrag overmaken.

Wanneer wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je een e-mail ter bevestiging. Je kunt ook een e-mail ontvangen indien je betaling niet gelukt is. Deze e-mail bevat een link naar de pagina met betaalopties, zodat je de betaling alsnog kunt voldoen.